沒創過業的人會認為創業難，但真正創過業的人會告訴你：「經營管理」才是真的難。
這個月請來的講者是創業多年、經營有成的 Juno，以訪談的方式，她分享了很多在經營與管理團隊上的心得。
首先大家最好奇的是：要找怎樣的人一起創業？組建最一開始的團隊？
「我們一開始就很清楚知道要找各自專長不同的人一起，像我是比較偏管理、財務方面，其他夥伴一個是偏行銷，另一個則是設計。剛好分工又彼此能夠互補。」
團隊之間難免會有意見不同、起衝突的時候，你們有曾經發生過嗎？又是怎麼處理的？
「因為剛好我們是三個人，所以通常就是表決。但如果有一個人真的特別想做什麼，他就需要想辦法說服另外兩個人，可能是提計劃或先嘗試做一點成果出來。反正是他自己想做的，他會很有動力要說服另外的兩個人。」
公司經營這段時間，有沒有遇過什麼重大的轉折點？
「疫情吧，疫情的時候大家都不出門了，所以購買外出服的意願也降低，真的很辛苦。不過我們也很快就因應，除了推出睡衣、居家服外，也跟廠商討論把下單量分批延後一段時間，所以還算順利挺過來了。」
當公司規模變大時，要擴大團隊成員，你們是怎麼設計公司的組織架構的？
「其實在最一開始就已經有設計了，所以找人也是根據需要的工作職能去找。」
帶人呢？新人進來通常都需要ㄧ段時間培訓，這非常花時間，公司通常是怎麼做的？
「我們有整理內部資料、流程，類似 SOP 的檔案，然後讓他們一個帶一個。這也是一開始就要規劃好，把資料建立起來，後面再培訓就比較輕鬆。」
如果團隊夥伴對於做法、流程等有意見時，你們內部有什麼機制去聽見這些聲音嗎？
「其實我們也沒有什麼一定的做法，都讓真正執行的員工去靈活調整。我比較相信執行的人才知道怎麼做比較好。不過，如果他要改的是比較大的流程，像是出貨時間這類，他就必須告知主管，讓主管們討論後，再決定是不是要更改。」
你們有沒有遇過員工進來後，跟你們文化或價值觀不合的？該怎麼辦？
「在一開始面試的時候就會知道了，比如他說要 work-life balance 的，你大概就會知道合不合了。所以我們好像沒有遇到很誇張的。」
你會擔心員工在你這裡學了東西後，然後離職去外面開了一家一樣的公司，變成競爭對手嗎？
「這也是在一開始就要設計好制度，像我有一個跟了最久的員工，現在我們有經營另一個牌子，我就跟他合股，由他來主導，有點像是公司內創業，一來可以讓他有學習跟成長，另一方面也可以避免他出去自己做。」
在 AI 時代，你覺得會對你們的工作方式有什麼改變嗎？
「當然在一些能自動化的部分也有導入，不過我覺得在像客服部分就無法被取代，很多人說用 AI 客服，但 AI 只能回答很制式化的問題，消費者還是比較喜歡跟真人客服對話。」
還有很多精彩的對話沒辦法一一列出，但在過程中，我一直想到《機制化之神》這本書裡頭寫的：「公司出了問題，是『機制』不夠完善，而不是『人』的問題。」
Juno 能夠成功創業，過程中有沒有遇到嚴重的團隊管理問題，我想是因為她很早就具備了「機制化」管理的思維，把「責任和權限」都界定得很清楚。
她有一直提到在最一開始就要針對組織架構、制度進行設計與規劃，因為事先想好，就能避免踩到很多管理團隊會遇到的坑，也可以把心力放在衝刺事業上。
「管理團隊是一門藝術」，因為他關係到人，所以就更複雜難解。如果我們能在早期就透過「機制」或「制度」防堵掉一些可預期的問題，就能讓管理團隊沒那麼煩心，創業也更有機會成功。
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