時間：2018/04/21
分享者：台中分會的菁英女孩「熊」
一嘿在讀書會分享過這本書《做自己生命的設計師》，書中提醒大家可以回顧自己的工作觀：為什麼要工作、工作的意義、工作的關聯、好的工作是什麼、值得做的工作是什麼？
對於工作，要怎麼選擇這個問題太龐大，書中提到連結工作觀、人生觀及世界觀後，可以有三種型態：
- 現在可以做的事情
- 被取代之後可以做的事情
- 如果不考慮錢，還會想做什麼
因此我們找來了台中的菁英女孩「熊」，來為我們分享怎麼設計思考、工作或甚至是人生。
APP Women的傳統是大家會介紹自己名字、工作背景、以及從這次講座想得到什麼？今天的女孩想討論的問題如下：
- 文化創意產業(Service design、UX設計師)，在台灣有沒有發展的機會，去讀相關的研究所有幫助嗎？
- 三年後的人生要怎麼走
- 2014年在一個時機不好的情況下進入了房仲業，從賣500萬的房子到賣6000萬的豪宅，在辦公室坐到在懷疑人生時要怎麼辦？
- 發散型的人生要如何收斂？
- 如果我們想要進入設計領域，有哪些管道或資源可以使用？
熊在聽完大家的困擾後，開玩笑地說今天的主題似乎可以換成「我的人生怎麼設計？」熊在每一次的工作轉換都是經過思考的，來看看
那些年，她待的那些公司
2010年畢業，保險業業務：
當時她就知道如果不是老闆，只能領死薪水，曾經戶頭裡面只剩下16塊，真的非常辛苦，熊回憶那一年真的很慘，但是真的學到很多軟實力，包括陌生開發需要的攀談能力，需要一直注意顧客需要什麼，還有參加講座要坐在前幾排等等，學習能力大提升。
2011年，機械貿易業務助理：
從業務助理當起，也曾自己無中生有出平面設計圖，開始想著「我想成為平面設計師」。
2012年，包裝設計業務助理：
想著老闆家族的故事很棒，東西也很好，但就是沒有好的包裝，因此不曉得怎麼銷售，所以希望能學習行銷這件事情，開始了「我想從事媒體行銷企劃」的想法。
2013年，廣告代理業務助理：
既然要學習，就到台北去看看大家都怎麼做，熊毅然決然北上，在完全沒有廣告、媒體相關的背景下，憑著各種業務助理的經驗得到公司青睞，順利拿到的這個Offer，工作之餘，常參加各種獨立音樂祭，去認識各種人。工作效率太高，不希望坐在位子上無所事事，開始覺得「我想要能掌握自己的工作時間」。
2016年，科技公司產品設計師：3個月在職進修找到自己人生的熱情
當時剛好就得到104銀行的通知，問問要不要去試試看UX，不是自己去爭取的，但也剛好因著這個機會可以進修自己，讓自己得到一個知識架構的系統，當時參與一門產品設計的課程，再加上一台Mac，花了12萬的成本，卻找到值得投入一輩子的事情，她笑說：「回頭來看，這是個非常值得的投資。」
確定目標Target、評估情勢Strategy、盤算行動Action
這件事情其實和下廚大同小異，如果大家要煮一盤紅酒燉牛肉，一定會去想我的材料哪裡來、我要怎麼坐、接著到廚房開始做。即便大家都想做紅酒燉牛肉，每個人的步驟也會不同，所以不可能會有完美的人生，只有妳想煮什麼料理，妳採取的步驟是什麼而已。
Be a giver.
Be a problem solver, then I can be a giver.
Part1：UX、UI是什麼？
UX：User Experience使用者體驗「使用者和我們產品/服務的關係如何」
UI：User Interface使用者介面「使用者和我們的產品/服務怎麼發生關係」
虛擬產品的UI&UX
其實一直以來都有UI&UX這件事情，只是近幾年這個詞變得很紅然後台灣開始流行，以Trivago為例，去探討為什麼消費者點進網站、消費者想看到什麼，因此產生的介面應包含：搜尋地點、日期、房型、房價等等。因此需先思考消費者的UX，而設計出消費者看到好用的UI。服務設計在生活當中無所不在，從光南的排隊動線、飯店入住的流程。
現在大家漸漸從產品導向設計轉變為使用者導向設計User-Centered Design，雖然傳統產業走得比較慢，但其實大家都慢慢開始注意這一塊，因為市場在消費者手裡，所以能知道消費者心中的Desire Path，似乎就更能掌握市場，然而不管消費者怎麼選，也都是根據當下的思考模式及情境，所以不管在開發產品或銷售的時候，也需考量這件事情。
Softbank的影片：只要有想法，就會不斷產生進化。
用戶體驗設計師
開始進入這個工作是以研究員的身分，每天在做的事情分為三個區塊：人的研究、事情的洞察、產品的設計。
人的研究方面，很常用人物誌這個方法，分類歸類顧客可能的樣子，給一些特定的標籤，讓大家對於目標對象的概念明確化。
工作範圍包括用戶訪談、資料分析，像是工業安全產品檢測的軟體、回收業者的服務流程優化、淨水器的廠商，熊建議大家如果有和他人一起分析資料的情況，視覺化是個很棒的方法，便利貼也是相當好用的工具，搭配奇異筆更好，一張便利貼一個重點即可。熊的房間貼滿了便利貼，和大家分享牆壁是非常好用的工具。
這份工作最大的挑戰是要能看見目標對象的問題點在哪裡，好比在沙漠中很渴的人，需要一支iphone還是一瓶礦泉水？思考的過程中我們可能都能發覺自己的問題點，然而也別忘記思考他人可能產生的問題，有了同理心之後，溝通往往能更為順暢。
產品設計的過程中，常需思考消費者的流程，消費者買東西的時候，先使用關鍵字搜尋東西、找到有興趣或決定購買的產品、接著比較相同產品有沒有CP值更高的東西，最後決定購買，這是熊每天會思考的東西，接著再交給介面設技師去執行。
工作時思考的方向：問對的問題Target、找適當的答案Strategy、呈現問題的解方Action
Part2：能夠被設計的溝通
以人為本：解決問題的方法論
愛因斯坦：如果只有一個小時必須解決一個攸關生死的問題，那麼將用59分鐘去界定問題，用1分鐘去解決他。
為什麼Why、怎麼做How、做什麼What，偉大的領袖如何激勵行為：TED影片請看此
確定目標：確定需求、定義問題
策略行動：探索可能的解決方法、測試解決方法
世界上沒有完美的答案，只有當下最符合現況的答案，用Double Dimond的方式，不斷收斂、發散去尋找你要的答案。
溝通代表，有一條溝卡住了，妳要去通它，希望說清楚，這件事情必然有一個目標對象以及妳預期的結果。溝通在做的事情，其實也是縮短現實與理想的距離。可能是提高現實的能力，去達到理想；或是降低對方的理想，好讓它比較容易達到。有幾個方法：
- 說對方聽得懂的話，並把溝通資訊視覺化
- 從對方的利益角度為思考的出發點
- 用「為什麼」取代「我覺得」
- 幫對方解決我能早一步先幫他解決的問題
團隊領導的溝通設計，帶著大家從現實一起往理想去走，方法：
- 是「我們」，不是「我」或是「你」
- 信任成員每一刻在當下做的決定
- 用「為什麼」取代「我覺得」
- 領導者不是神，勇於認錯但沒有義務承擔所有責任
一定會幫大家思考為什麼要做這件事情，所以大家願意一起前進。
Part3：商業設計工具
價值主張圖，可參考《價值主張年代》
創造效益：我的產品/服務，能協助顧客創造哪些效益？
產品/服務：我的產品/服務特點
解決痛點：我的產品/服務，能協助顧客解決哪些問題？
獲得：這些顧客想要獲得什麼？哪到哪方面的提升？
任務：目標客戶平常工作/生活中，急需被完成的任務有哪些？
痛點：達成這些任務，在過程通常會經歷那些痛苦或難處？
商業模式圖
如果我是台北市政府，想讓台北市民知道交通便利，可以自己練習看看。
Key Partners主要合作夥伴：Ubike
Key Activities主要營運項目：提供維運完善的自行車系統
Key Resources主要資源：自行車軟、硬體系統
Value Proposition價值定位
Customer Relationships客戶關係
Channels通路
Customer Segments客戶族群
Cost Structure成本
Revenue Streams收益
可參考精實畫布《獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式》文章請看此
人生，是一連串不斷的測試
常問自己：有沒有一直很想做下去的事情，沒有相關背景其實還好，加強自己的邏輯思考更重要，先進去那個產業，先看、先做，才知道自己要不要深耕。去面試，其實也是在面試這間公司適不適合你。
推薦書籍：如何閱讀一本書
好用工具：
非常感謝熊來高雄分會分享如此精彩的主題，相信在人生的迷惘中，女孩至少知道我們的思考能透過設計而有所不同。
APP Women跨領域知識女性社群 
發表迴響